Mi experiencia vendiendo en el marketplace retail de Ripley.com
Hoy día les voy a contar qué tal es trabajar con el marketplace de Ripley, otro de los marketplace retail más grandes del Perú. Yo vengo con ellos trabajando desde 2023 y han tenido bastantes cambios, por ejemplo, cambio en las comisiones, en el servicio y una nueva modalidad logística, que es la modalidad de drop-off. Esta es una modalidad que, por ejemplo, Falabella ya la tiene y ellos recién le están implementando el cual consiste en dejar los paquetes en la misma tienda Ripley. Inicialmente ellos iban a tu domicilio o depósito, o sea, venían a recoger tus paquetes al día siguiente. Este cambio es bueno dentro de todo porque va a ayudar a que las ventas sean más rápidas. ¿Cómo así? Porque tus productos van a empezar a aparecer dentro de la plataforma con el rótulo de te llega mañana, o despacho 24 horas. Eso es algo muy bueno porque la mayoría de los clientes quiere rapidez para recibir los productos. Entonces, para cumplir con esto, a nosotros nos han dado este intervalo: Si las ventas salen desde el inicio del día hasta las 4 de la tarde, tenemos para despacharlos hasta las 8 de la noche del mismo día.
Para poder ingresar me citaron a una entrevista virtual para presentarle mi negocio y una vez aprobado, te citan para que acudas a varias capacitaciones para saber cómo operar, qué productos puedes despachar, cómo es el despacho, cómo actualizar precios y crear productos, si quieres vender con publicidad y todos los requerimientos que uno necesita saber para operar correctamente dentro del marketplace.
Yo puedo considerar que no es difícil despachar y todo lo demás, pero la creación de productos en esta plataforma sí es tediosa. Es decir, tú tienes que hacer casi todo en Excel, pero eso es algo que tiene manuales y capacitaciones que te guían para resolver.
Por otro lado, un punto importante del postventa, es que te dan la oportunidad de que el cliente se comunique contigo y lleguen a un acuerdo externamente. Por ejemplo, el cliente puede solicitar un cambio de talla, pero como a Ripley no le conviene realizar el cambio por los costos logísticos, te dan los datos del cliente. Entonces, tú les puedes escribir y ahí tú ya acuerdas con el cliente para realizar el cambio. Así que eso nos conviene ya que te da directamente la oportunidad que tú soluciones el problema.
Con respecto a las comisiones, ellos empezaron solamente cobrando un 20%, pero luego empezaron a cobrar un poco más. Actualmente en mi rubro que es deportes y ropa deportiva está en 22% (cada categoría tiene un porcentaje de comisión distinto) y además de un costo fijo que es el más alto de todos los marketplace en los que estoy , el cual es de S/5.90. Este costo logístico va desde ese monto a más dependiendo del tamaño de tu paquete. Entonces, si yo vendiera un mismo producto al mismo precio en todos los marketplaces, el que me da un margen más chico sería éste marketplace. Así que tomen en consideración eso también si están pensando entrar.
Algo que sí me gusta de este marketplace es que toman en consideración muchos consejos que le podemos dar los sellers. Yo ya he tenido alguna reunión con ellos y han tomado en cuenta lo que les aconsejamos, así que irán mejorando poco a poco ya que siempre están tratando de mejorar.
Con respecto a las fechas de pago, eso es algo que no me gusta de este marketplace, y eso es porque demoran bastante, o sea, pagan solamente los 10 y los 25 de cada mes. Por ejemplo, si tú tienes ventas, por ejemplo, un día 15, no te van a pagar el 25, te van a pagar el siguiente 10. O sea, puedes esperar casi un mes ya que hay un cierre de facturación y luego esperas 15 días. Eso es algo que a muchas personas no les gusta porque necesitan el capital para seguir operando. Pero bueno, esa es la forma de trabajar. No considero que es un tiempo demasiado grande, pero sí es un tiempo que a muchas personas les puede resultar fastidioso.
Algo muy importante que también quería mencionarles es que, en Ripley piden que tengas licencia para poder comercializar tus productos y que seas un distribuidor autorizado. Mientras que si tú eres una marca propia, obviamente puedes vender directamente, solo necesitas presentar tus documentos de INDECOPI, pero si tú comercializas con productos de otra marca, sí te piden que valides que eres un distribuidor autorizado. Ello lo hacen para evitar la piratería y otro tipo de fraudes. Mayor información sobre los requerimientos para postular lo puedes encontrar en su página web.
Espero que esta información les sirva y tomen una mejor decisión si desean entrar o no.
