En Muscle Museum, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, te ofrecemos un proceso sencillo y transparente.
1. Plazo para Cambios y Devoluciones
Cuentas con hasta 7 días calendario a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o la devolución del producto.
2. Condiciones del Producto
Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
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Estado original: Debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas/empaques originales intactos.
3. Motivos de Cambio o Devolución
A. Producto Defectuoso o Error en el Envío
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o un ítem diferente al que compraste:
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Te ofreceremos el cambio por el producto correcto o el reembolso total de tu dinero.
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Muscle Museum asumirá todos los gastos de transporte asociados a la recolección y nuevo envío.
B. Cambio por Gusto, Talla o Preferencia
Si deseas cambiar el producto por otro tamaño, color o modelo:
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El producto estará sujeto a disponibilidad de stock.
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Los gastos de envío para la devolución y el nuevo despacho correrán por cuenta del cliente.
4. Política de Garantía de Fábrica
Todos nuestros productos cuentan con una Garantía por Defectos de Fábrica de 7 días a partir de la fecha de entrega.
¿Qué cubre la garantía?
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Fallas de fabricación en materiales y/o costuras.
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Daños o defectos no causados por el uso habitual o desgaste normal.
¿Qué NO cubre la garantía?
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Uso inadecuado, negligencia o golpes accidentales.
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Desgaste natural por el uso continuo del producto.
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Exposición a condiciones extremas (humedad, fuego, productos químicos, etc.).
5. Gastos de Envío según el Motivo
| Motivo | Costo de Envío |
| Garantía / Producto Defectuoso / Error en Envío | Asumido 100% por Muscle Museum |
| Cambio por Talla, Color o Preferencia | Asumido por el cliente |
6. Proceso de Solicitud
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Contáctanos: Envíanos un correo a web@musclemuseum.com.pe o un mensaje de WhatsApp a +51 996344003 con el asunto “Solicitud de Cambio/Devolución”
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Adjunta la información: Incluye fotografías del producto, empaque y una breve explicación del motivo.
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Evaluación: Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones para la devolución o entrega del paquete.
7. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestro almacén:
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Tarjeta de crédito/débito: El reembolso se procesará al mismo medio de pago. El tiempo de acreditación dependerá del banco emisor.
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Transferencia bancaria / Yape / Plin: Se realizará la transferencia a la cuenta del titular en cuanto tengamos la prenda en nuestro almacén.
¿Tienes más dudas? Escríbenos:
📧 web@musclemuseum.com.pe | 📞 996344003.
“En Muscle Museum, queremos que tu experiencia de compra sea fácil y transparente.”
