Mi experiencia vendiendo por Mercado Libre.
El día de hoy vamos a hablar sobre el último marketplace que me quedaba pendiente, el de Mercado Libre. Este marketplace yo lo coloqué como segundo lugar dentro de los marketplace más fáciles de entrar, con menor barra de entrada después de el marketplace de Facebook. ¿Por qué? Porque puedes ingresar como persona natural, como negocio, de manera muy sencilla. Solamente tienes que crearte una cuenta y ya puedes empezar a vender.
La dificultad con ellos es conseguir la primera venta, porque en Mercado libre la reputación como vendedor es muy importante e influye en la decisión de compra y con reputación me refiero a ser un vendedor en la categoría de color verde. Es difícil llegar a este momento porque primero tienes que llegar a las 10 primeras ventas y es un poco complicado que las personas confíen en ti de buenas a primeras. Generalmente las personas están buscando comprar a alguien que ya tenga reputación, que ya tenga ventas, comentarios y demás. Porque temen que puedan resultar estafados, sin embargo, todas las compras están protegidas por Mercado libre.
Luego de eso, tú puedes empezar a vender y empezar a ganarte un poco de espacio y reputación dentro del Mercado libre, siendo tienda oficial y siendo mercado líder. Asimismo, ya puedes empezar a hacer publicidad, empezar a vender con Mercado envíos Flex, (tú mismo haces tus envíos). Entre otras ventajas.
Por su parte, también puedes vender tus productos con la categoría clásica o premium, el cual es la forma como va a promocionar Mercado libre tus publicaciones. Si efectivamente hay diferencia o no entre una publicación premium y una publicación clásica. No lo sé porque no lo he comprobado. De frente he ido por el premium porque supuestamente te da mayor exposición, y uno lo que desea es vender.
Actualmente Mercado libre es una plataforma excelente, tanto para compra como para venta. A mí me gusta comprar bastante ahí porque te dan buenos beneficios. Por ejemplo, dividir la compra en cuotas sin intereses.
Por su parte, tú también puedes hacer publicaciones gratis, pero creo que te permiten hacer pocas y no puedes publicar a cada rato; y si has tenido ventas, ya de frente te obligan a que vendas directamente pagándoles una comisión.
Anteriormente las comisiones de Mercado libre eran razonables, estaban alrededor del 8%, 10% en la categoría en la que yo estaba, que era de ropa. Si tu publicación era clásica era 8% y si era premium era 10%. Pero actualmente con el ingreso de todos los otros marketplace retail, yo creo que no se quisieron quedar atrás y aumentaron bastante la comisión. Lo subieron de golpe desde un 18% hasta 21% dependiendo de la categoría y a veces no solo es de la categoría, sino del producto en sí mismo. Puede ser, por ejemplo, una polera, pero esa siempre va a pagar 21%. Mientras que un polo, que también vendría a ser ropa, solo va a pagar 18%.
Con respecto a vender en Mercado libre, te dan la facilidad de que los clientes puedan hacerte preguntas sobre tu producto y tú mismo puedes responderles directamente, no por mensajes, sino como un posteo, para que todo el mundo lo pueda leer, cosa que sirve para futuros compradores que también tengan las mismas preguntas. Eso es algo muy llamativo y sirve bastante para los compradores con dudas.
Realizar publicaciones es muy fácil. Simplemente escoges la categoría, le colocas un nombre, las fotos, descripción, etc. y la aprobación se dará en unos minutos. De manera que tú puedes colocar bastantes variaciones del producto, con distintas fotos y así puedes tratar de mostrar todos tus productos dentro del catálogo. Ahora último han colocado lo que son los clips, como si fueran historias (videos) que ayuda bastante a la venta. Asimismo, algo que han modificado es que los envíos son gratuitos a partir de 39 soles. Es decir, si tu producto cuesta más de 39 soles, estás obligado a que sea el envío gratuito. Tú asumes todo el costo. Ahí tú ya tendrías que incrementarle un poco de margen para no tener pérdida. Pero lo bueno es que Mercado libre te puede exonerar de parte de ese costo, de acuerdo a tu reputación y ya no terminas pagando el 100% sino un porcentaje que pueda ayudar bastante a que los costos no sean tan altos.
¿Por qué Mercado libre lo puse segundo como el mejor marketplace para vender? Es por la cantidad de gente que compra a través de ellos. La verdad que los meses sin intereses, la compra protegida, poder realizar preguntas, las promociones que sacan, los envíos rápidos, casi gratuitos y todas esas cosas son bastante atractivos para los compradores, por lo que bastantes personas entran en su plataforma y compran, incluyéndome. Ahora, el hecho de que el envío gratis sea prácticamente obligatorio puede ahuyentar algunas personas, pero es la manera como Mercado libre ha estudiado que se puede obtener los mejores resultados y además con los descuentos en envío de acuerdo a tu reputación, como mencioné anteriormente, los costos ya no son tan altos. Ahora, con respecto a los pagos, Mercado Libre te paga de acuerdo a la reputación. Si tú eres vendedor de calificación verde, te pagan a los dos días entregados producto y te lo pagan a una cuenta de Mercado Pago, con lo cual tú ya puedes disponer el dinero transcurrido ese tiempo. Mercado Pago es como una plataforma donde puedes ver el dinero y en donde se te va a ir depositando y tú podrás moverlo posteriormente. Asimismo, yo siento que la publicidad es bastante correcta. Siento que sí se aprovecha y es eficiente. Es decir, muy rara vez me ha pasado que la inversión que yo he hecho en publicidad ha sido desperdiciada porque sí te generan ventas.
Por otro lado, con Mercado libre yo no he tenido mayores problemas. Y los que he tenido se han solucionado con llamadas o por WhatsApp. Eso es lo bueno de sus plataformas, que permiten tener comunicación fluida, lo cual es super bueno para todos nosotros, quienes a veces hemos sido víctimas de injusticias. Por ejemplo, se nos ha calificado erróneamente y se nos ha afectado la reputación y ellos simplemente con el mensaje que nosotros le enviamos han podido recuperar la reputación arreglando nuestro puntaje de manera interna y de esa manera nosotros no nos vemos afectados. Eso es muy bueno porque existen muchas formas en las que nosotros podemos ser afectados por los clientes. ¿Cómo así? Por ejemplo, solicitan un producto y luego dicen que es erróneo e injustamente a nosotros nos califican como que hemos enviado algo mal. Pero en los mensajes está que ellos solicitaron algo y Mercado libre es capaz de poder chequear los mensajes y ver que efectivamente nosotros tenemos razón. Entonces, de esa manera corrigen nuestro puntaje, lo cual es algo muy bueno y de alguna manera se imparte en mayor justicia. Por lo demás, uno puede conversar con el cliente y poder llegar a un acuerdo (en el caso de realizar un cambio y evitar alguna devolución). Con respecto a los envíos, Mercado libre te permite realizar envíos con MercadoEnvíos Flex, que es la manera como tú mismo lo puedes enviar, ya sea con algún courier o tú mismo. Para zonas en las que tú no quieres llegar, zonas más alejadas y a provincias lo envían con Urbano. El cual es el courier encargado de las ventas de Mercado Libre, lo cual es buenísimo porque nosotros solo tenemos que dejarlo en un punto Urbano y nos olvidamos de toda la logística. Simplemente tenemos que esperar a que llegue. Mientras que con Mercado Envíos flex tú eres el responsable. Por ejemplo, cuando a mí me conviene (si es una zona cercana), yo hago el envío y yo tengo que descargarme una aplicación que se llama Mercadoenvíos Flex. Con ello escaneo el producto e informo que ya estoy en camino en dirección para el envío. Las entregas que nosotros hacemos con Mercado envíos Flex tienen cierta devolución de costo por envío de acuerdo a tu reputación como les mencioné anteriormente, lo cual es de gran ayuda. Entonces de esa manera tú también puedes recuperar algo de margen por el envío si es que tú mismo lo haces.
Actualmente Mercado Libre está implementando bastante la IA en sus publicaciones. Inicialmente, cuando yo empecé, nos obligaban a que todo el fondo de las fotos tenía que ser color blanco. Ahora lo han cambiado. Ya puedes modificarlo y colocar cualquier tipo de foto. Inclusive la misma foto que tú tienes publicada, puedes darle a mejorar con IA y ellos te lo van a mejorar. Ya tú decides qué foto se mantiene o no.
Dentro del Mercado Libre, tú también puedes crearte una página para que la gente te siga y tú por ahí puedes hacer comunicaciones de cupones, comunicaciones de nuevos productos, comunicaciones de nuevos lanzamientos y demás, como si fueses un fanpage, por así decirlo, lo cual sirve para estar en comunicación a los seguidores con el vendedor. Entonces, el Mercado Libre es muy bueno, tanto para vender como para comprar. Por eso es que yo lo considero uno de los mejores marketplace en el Perú. Y creo que si tú buscas vender productos como empresa o como persona natural, porque también puedes vender productos usados, no deberías dejar pasar esta plataforma porque si bien ha cambiado mucho con los años, yo creo que es una de las plataformas más importantes a nivel Latinoamérica y tiene mucha gente que compra a través de ella. Un punto que me parece cuanto menos curioso es que en cuanto aparecieron los otros marketplace, Mercado libre también aprovechó esto y mejoró bastante sus servicios, pero también sus cobros, lo cual prácticamente se ha duplicado desde que inicié hasta el día de hoy y en muchos casos no conviene. Ya uno ahí mismo tiene que evaluar si quiere seguir o no en esa plataforma. Espero que esta información les haya servido para disipar algunas dudas si tenían de entrar o no en éste marketplace.
