Mi experiencia vendiendo en el marketplace retail de Falabella.com
El día de hoy les comentaré cómo es trabajar con el que a mi parecer y según mi experiencia es el mejor marketplace hoy en día en el Perú, el cual comparándolo con los otros en los que estoy (pero ojo que no estoy en todos) es el de Falabella.
El marketplace de Falabella, como les mencioné, es el que mejor resultados me ha dado. Pero ¿Por qué? Yo estimo que es porque es la plataforma en donde la mayor cantidad de gente ingresa, además la gente confía, les es más fácil y hay más puntos de recojo en tienda probablemente. Es por ello que yo creo que todos esos factores son los que han ayudado a que Falabella esté muy bien posicionado en el mercado. Incluso me he dado cuenta que los otros marketplace lo han tomado como referencia, han tratado de de hacer sus operaciones de manera similar.
Falabella tiene una plataforma muy simple, pero efectiva, en la que tú puedes ver cuántas estrellas tienes. (siendo la mejor la de 5 estrellas) Si tienes algunos problemitas por ahí, te califican como vendedor cuatro estrellas, tres estrellas y así. Por ejemplo, si eres vendedor cinco estrellas como yo, te pueden realizar el pago de tus ventas a los 4 días. Pero, si eres cuatro estrellas o menos se demorarán un poco más, como 8 días a más. De esa manera es como compensan tu buen desempeño.
También tienen capacitaciones y tutoriales, todo bien documentado por si necesitas volverlo a ver y la forma de pago, es en una plataforma Fpay de Falabella. Y de ahí tú ya puedes mover el dinero donde quieras. A diferencia de los otros marketplace que te lo depositan una cuenta de negocio, en la cuenta FPAY no necesitas tener una cuenta de negocio y ahí lo transfieres a la cuenta que desees.
Inicie a trabajar con ellos en el 2023 y las comisiones y los costos han ido aumentando. Asimismo, la entrega de productos siempre tenían que ser entregados en un punto de acopio . Ellos nunca se ofrecieron a venir a recoger a mi domicilio, como sí lo hicieron los otros marketplaces. Aunque ello depende de tu modalidad logística. Yo estoy en la modalidad de Drop Off. Y por ello es que debo llevarlo a sus oficinas. Actualmente se tiene hasta las 8.30 pm para hacer la entrega de cualquier venta que se genere hasta las 5pm. También se suspendieron las entregas adelantadas, por lo que solo se debe entregar la venta del día.
Si tienes problemas, consultas, tienes que generar un ticket de atención para que resuelvan tu caso. A veces demoran, a veces no, pero siempre lo responden. No hay un accesor comercial como en otros marketplaces, nunca hubo.
La comisión ahorita es bien alta, es cerca del 25%, pero recuerden que eso es por la categoría en la que yo me encuentro (yo estoy en la categoría de ropa), así que depende mucho de la categoría en la que quieren vender. Y además también hay un costo fijo, el cual lo llaman costo logístico que es de S/ 3.90 en mi caso. Este costo dependerá del tamaño de tu paquete (si es grande, mediano, chico, etc) y de tu nivel de estrellas. Todo eso implica un costo, por eso es importante tomarlo en consideración para ver tus márgenes.
En lo que es la plataforma también puedes poner ofertas y descuentos si es que los clientes usan tarjetas CMR (la tarjeta CMR es una tarjeta de crédito propia de Falabella), lo cual es muy bueno. También puedes poner envío gratis, pero en ese caso tu asumes el costo. También puedes hacer publicidad en el marketplace. Pero lo mejor de todo es poder hacer el retiro en tienda. La gente no quiere pagar los envíos porque a veces pueden ser muy costosos. De esa manera, al recoger en tienda, no habría costos de envío, lo cual es muy bueno. Ayuda a que el cliente tenga mayor disponibilidad y ganas de realizar la compra y eso nos conviene a todos.
Con respecto a la creación de productos es muy fácil, es como subir a una plataforma, no hay que llenar tablas de excel. Asimismo, puedes poner videos, pones el enlace de YouTube y se sube en la descripción de tu producto.
Luego de ello tuve un tema con respecto al pago de algún producto siniestrado, es decir, perdido en alguna parte de la cadena logística, ellos asumen la pérdida por el mal manejo. por eso hay que tener bien identificado los pagos de cada producto y si tienes algún problema, hacer tu reclamo. Sin embargo, eso muy rara vez sucede.
En resumidas cuentas, yo creo que es una buena plataforma donde te puedes hacer notar. Si la persona no confía en ti, le puedes decir que también vendes por Falabella, que encuentre tu producto por ahí. Obviamente de repente va a estar un poquito más caro, pero bueno, si a la persona le resulta más confiable poder comprarlo por ahí y bueno, lo importante es la venta.
Más que esos temas de alguna pérdida de producto que han sido dos veces en estos 2 años y medio en los que estoy con ellos, no he tenido mayor problema. Las entregas son rápidas, simplemente te escanean el producto y ya.
Las devoluciones demoron un poquito, por eso es que han acordado devolver sólo hasta las 5 de la tarde en el mismo sitio donde haces las entregas. Y bueno, lo demás ya depende de ti, las ventas te llegan al correo y tú te tienes que fijar cuándo lo vas a despachar. Si cumples con todo eso, vas a ser un vendedor cinco estrellas, ellos te recomiendan en la página de Falabella.com. Sales como vendedor destacado y eso da confianza para los otros clientes que te quieren comprar.
Bueno, en resumen, hay muchas modalidades para hacer la logística. Sé que hay modalidades fulfillment, en donde ellos hacen el almacenamiento y los despachos por ti, por un pago diario. Sé que también tú puedes hacer tus mismos envíos, creo que también los otros marketplace tienen esa opción, pero desconozco los detalles en esas opciones.
Bueno, ¿por qué yo creo que es el mejor marketplace actualmente? Por la cantidad de ventas que se realizan. Hay muchas cosas por mejorar, hay muchas cosas que están muy bien, mejor que los otros marketplace, pero todo es un progreso. Ha cambiado bastante desde que yo estoy en el 2023. Sin embargo, creo que en algunos casos ha ido para mejor como el punto drop off y otros no tanto como las comisiones y demás. Pero ellos siempre están buscando mejorar y para ello, solicitan encuestas, hay un canal de WhatsApp informativo, hay un canal de YouTube, hay muchas capacitaciones, puedes generar ticket para que ellos te ayuden y así sucesivamente.
Por otro lado, también hay bastantes personas que compran y de ahí deciden no ir a recoger el producto, cual me parece muy extraño. Esto no me sucedido en ninguno de los otros marketplace. Eso nos hace perder plata a nosotros porque ya gastamos en tiempo, en traslado, en el packaging, pero bueno, así hay algunos costos ocultos. Dentro de todo, yo creo que vale la pena. Ya los márgenes que tú manejas ya son verdaderamente a disposición tuya, así que está en decisión de cada uno si entrar o no.
Algo que me olvidaba de comentarles es que el marketplace trabaja con empresas , así que tendrías que estar constituido porque ellos te van a facturar tanto los costos de envío como las comisiones. Finalmente, piénsalo bien si quieres entrar. Yo he entrado con mi marca propia, así que yo no sé lo que te solicitan si es que tú quieres ser un comerciante de, por ejemplo, vender productos electrónicos o productos de otra marca, entiendo que en algunos casos debes demostrar que eres distribuidor autorizado para evitar lo que es la venta de productos bamba y piratería. Yo te hablo como marca propia en la que tú buscas entrar al marketplace y poder darte a conocer por ahí.
Espero haberte ayudado y ya les contaré mi experiencia en los otros marketplace en los que estoy.
