Algunos consejos para identificar estafadores y gente poco fiable al vender en los marketplace online en el Perú.
En este capítulo quisiera contarles sobre las estafas en los emprendimientos, sobretodo las que se dan por internet. Generalmente uno asocia esas palabras (comprar por internet) con estafas. Y sí, es cierto, hay muchos estafadores en internet, mucha gente se esconde detrás de la pantalla. Sin embargo, hay muchos emprendedores que son honestos, que están tratando de salir adelante. Lamentablemente, muchas veces caemos en la desconfianza de parte de quienes nos hablan y con justa razón, porque ellos han podido tener muy malas experiencias, quizás ya los han estafado, no confían en lo que nosotros les decimos, etc.
Hoy en día hay tanto vende humo y estafador en internet, que es justificable la manera en que ellos afrontan comprar por internet. Sin embargo, nosotros también como vendedores podemos caer en estafas y no solo los compradores. Los compradores es lo que usualmente se piensa, ¿no? Pero nosotros como vendedores también podemos caer en estafas. Y ahora les voy a comentar una experiencia que tuve.
Hace un tiempo, tuve una posible venta para una chica que vivía en La Molina, y trató de estafarme queriendo comprar ropa de mi marca, Muscle Museum, por el marketplace de Facebook. Me contactó y durante la conversación, me dijo que que podía adelantarme los gastos de envío. Yo acepté porque no mucha gente se ofrece a pagar el envío antes de la entrega. Yo no se lo propuse, ni se lo propongo a las personas. Sin embargo, esta chica se ofreció y me pagó lo que costaba el envío a la Molina.
Generalmente yo hago mis envíos si es que está por zonas aledañas a donde yo vivo, pero en este caso, estaba en una zona alejada, así que lo envié con el courier con el que trabajo siempre. Y cuando llegó el momento de la entrega, me llama el motorizado para contarme lo que estaba pasando y que me comunique con mi cliente. Ella sí contestó el celular, pero empezó a poner excusas para pagar ya que era un pago contraentrega. Decía que no tenía la plata en ese momento, que el yape (billetera digital en Perú) se lo había gastado y que por favor la espere y que deje el producto. Inicialmente ella me había dicho que no tenía el dinero, luego me había dicho que no estaba, buscando aburrirme y aceptar la propuesta de dejar el producto y esperar el pago posteriormente. Pero yo estaba en comunicación también con el courier, quien me envió una foto de ella en el lugar, lo cual demostraba que ella mentía, pero también me dijo que un problema parecido le había sucedido antes en el mismo lugar. Finalmente yo no acepté y el producto tuvo que regresar a mi. Luego quiso que le devuelva el dinero que me había dado para el envío, pero yo le dije que ese gasto ya se había consumido al enviarlo y eso no le gustó.
Entonces, a lo que voy con esto, es que nosotros también estamos expuestos como vendedores y emprendedores, a que nos hagan ir a un lugar a esperar por gusto, a que nos roben la mercadería, a que nosotros vayamos para realizar la venta y luego la persona se desanime, o que nunca nos abran la puerta o lo que sea y nosotros ya invertimos en movilidad y tiempo. Felizmente a mi me ha pasado muy poco. Quizás un par de veces me han dejado plantado en mis inicios cuando yo hacía entregas en centros comerciales y la persona nunca apareció. Eso obviamente desmotiva a uno como emprendedor, ya que se está emocionado por la venta y deseas que se realice y que el cliente se sienta satisfecho con su compra. Sin embargo, si a uno lo toman por tonto, te desmotiva, ¿no? Felizmente yo no me desmotivé. Obviamente sí molesta, no voy a negarlo, pero es algo que suele suceder. Por eso hay que tener mucho cuidado, sobre todo al buscar juntarse con alguien y al ser ventas contraentrega, que es algo en lo que acá en Perú estamos bastante acostumbrados, solemos aceptar y es como la mayoría de gente compra y vende, al menos hasta que tu marca sea super conocida y confíen mucho más en ti. Pero mientras tanto hay que evitar cierto tipo de situaciones con algunos consejos.
Pero primero ¿Dónde sucede generalmente éstos problemas? Cuando uno vende directamente, que es por los mensajes que recibes al hacer publicidad en redes sociales o en los marketplace de Facebook, cuando uno hace campañas y así, la persona suele echarse para atrás o de repente está aburrido y quiere fastidiarte. Por eso es que muchas veces uno tiene que saber a quién le vas a vender. Entonces uno de los consejos que les puedo dar y que a mí me ha funcionado, es siempre trata de ver el perfil de la persona (de su red social). Si es un perfil real, por ejemplo, si es por Facebook, recomiendo que entres al perfil y veas si es una persona real, no un perfil recién creado, o un perfil falso que tiene cinco amigos, etcétera, sino un perfil que ya tiene tiempo, y veas que es una persona realmente interesada. Otro consejo es que te den su número de celular y trata de que la conversación sea por WhatsApp. Por este medio ya lo puedes llamar y todo. Si solamente conversas por Facebook es un poco más complicado, la persona te puede bloquear y se acabó. En cambio, si tuvieses su número, nos muestra un poco más de compromiso de parte de del cliente.
Otros consejos adicionales:
Desconfía si el comprador te presiona y tiene prisa excesiva para cerrar la venta sin siquiera haber preguntado por el estado del producto.
Verifica las transferencias falsas y las que te depositan más por error, . No les devuelvas nada hasta verificar que el dinero esta en tu cuenta; el dinero tiene que estar en saldo disponible y no solo en saldo contable.
De ser necesario, graba el producto funcionando para evitar reclamos falsos después.
Entonces esos son los consejos para que tengan mucho cuidado. Si les gusta hacer envíos o entregas en estaciones de tren y centros comerciales, está bien. Generalmente eso se hace cuando uno está empezando. Sí, creo que es algo bueno porque es más seguro encontrarse en un punto céntrico con un centro comercial y realizar la venta. Mucha gente lo hace por ahí. Sin embargo, yo creo que como negocio lo mejor es enviar por un courier directo a domicilio. Como consejo final, si tu instinto te dice que no realices la venta porque el cliente no se ve muy confiable, entonces, no lo hagas. Preferible es perder una posible venta que perder tiempo y dinero.
Así que esos serían mis consejos. Yo los he aplicado y no mucha gente me ha fallado, porque las fallas y las excusas, sea de la persona falla o estafadora, siempre suceden. Incluso en las ventas por los marketplace retail. Muchas veces la gente compra y nunca lo va a recoger. En ese caso yo ya gasté en ir a dejar el paquete, en las bolsas, el tiempo y demás. Es fastidioso eso, pero ¿qué se puede hacer? Hay personas así y te vas a encontrar todo tipo de gente en las ventas y al momento de emprender. Pero que eso no los desanime. Les recomiendo sepan identificar quiénes son personas serias y quiénes no. Y si solamente vas a vender cosas de segundo uso, o ventas esporádicas, puedes encontrarte con alguien y y venderlo como tú gustes, pero cuando ya uno quiere ser una empresa, lo preferible es trabajar también con los que se encargan de eso, sobre todo para que nosotros tengamos más tiempo para avanzar otras cosas. Eso sería todo. Procuren poner en práctica los consejos que les he dado y éxitos.
